promo vacances est la marque phare du groupe Karavel n° 1 Français de la vente de séjours sur Internet. Depuis le lancement du site en 1997, l’obsession des équipes de Promovacances est de proposer le meilleur rapport qualité prix sur un très large choix de voyages. Pour cela promo vacance s’implique totalement dans les voyages qu’il propose aux clients. Là où la plupart des e-voyagistes ne font que redistribuer les voyages conçus par d’autres Tours Opérateurs, promovacances produit lui-même des séjours en négociant directement avec des compagnies aériennes et des hôteliers. Ceci permet de contrôler l’ensemble de la chaîne de vente et de maîtriser parfaitement les voyages de leur catalogue. Les hôtels sont soumis au contrôle de chefs de produits, qui en visitent une grande partie tout au long de l’année.. Un questionnaire est envoyé par mail à tous les clients à leur retour pour évaluer la qualité des prestations. Dès qu’un problème est signalé, les équipes peuvent aller jusqu’à retirer l’hôtel du catalogue. Un pôle service clients « pendant le voyage » a été créé au siège pour répondre aux demandes qui surviennent pendant le voyage.
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