En créant le forfait téléphonique et le répondeur gratuit, Bouygues Telecom a permis un accès au mobile pour le grand public. Pour accueillir les nouveaux clients, Bouygues Telecom accompagne leurs démarches de portabilité et leur propose une Offre Relais qui évite une double facturation jusqu'au transfert de numéro et leur fait bénéficier d'une heure gratuite d'appels métropolitains par mois. Pour assurer écoute, disponibilité et proximité, Bouygues Telecom a fait le choix d'un service clientèle internalisé avec six centres de relations clientèle et 3 000 conseillers polyvalents.
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